“杭州这么高效的地方点点赢，这样办事太不应该了。”蔡先生有些愤愤不平。
7月30日，他在办理灵活就业补助时，一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。“怪不得一直打不通。”
蔡先生告诉记者，之前自己在杭州工作了10年，一直正常缴纳社保。
今年初，他去深圳工作了5个月，最近又回到了杭州。“回来后暂时没有工作，我就申请了灵活就业补助。”
6月中旬，他在线上申请办理了该业务，没多久就显示申请通过。
“因为我之前在杭州缴纳了五险一金，提供离职证明等材料后，可以领取失业金和社保补助。我在线上办好之后就没有管它了，但最近去医院看病，发现这个月的医保没有正常缴纳。”蔡先生致电医保热线，被告知要联系余杭区就业管理服务中心咨询具体情况。
“我从昨天上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话，一直打到11点30分左右，全都提示占线繁忙。”
电话一直无人接听 受访者供图点点赢
蔡先生说，因为电话一直打不通，当天下午他顶着大雨，来到了余杭区政务服务中心。
“办事窗口的工作人员告诉我，他们也不清楚是什么原因导致我的医保没有缴上，让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”
蔡先生来到了这间办公室，敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒，并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。他突然明白了，为什么自己的电话一直打不进来。
电话机听筒被悬放 受访者供图
他向该办公室里一位工作人员讲述了自己的情况，“对方的态度也不是很好，用电脑帮我一番查询后，告诉我是缺了深圳那边停保的材料。”
蔡先生有些费解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在线上完成了办理，怎么现在突然说手续不齐，而且期间也没有接到任何通知。
蔡先生重新补充了材料，离开该办公室后，他越想越生气。“我前后大概待了15分钟，电话机一直是这个状态，期间也没有人过来接打电话，感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活了这么多年，深刻体会到这里确实是个办事效率非常高的地方，这次碰到的部门，有些无语。”蔡先生当即通过12345反映了此事。
7月31日上午，记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话，电话已经有人接听了。
相关负责人表示，蔡先生昨天上午所拨打的电话，确实是他们办公室的，“因为我们这边的咨询电话比较多，工作人员接不过来，所以之前连接了AI系统，有些问题可以通过电话AI自动回复。昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通。”
至于蔡先生到现场办事时，为什么会看到电话被悬放，该负责人说，“是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来的比较早，还没来得及放回去。”
目前，该中心工作人员也向蔡先生进行了解释。
蔡先生总体表示理解，他的事情也都已经办完。但是对于午休这个说法，蔡先生还是有点疑问，“我是2点20分到现场的，等办完事差不多2点40分了，已经到了上班时间，而且电话就在工作人员手边，他们就一直没有放回去，希望以后不要再发生这样的事情就好。”
今日，记者了解到了此事的最新处理结果。
事情发生后，余杭区人力社保局第一时间组织人员力量对有关情况进行调查处理，经局党委会研究决定，对区就业管理服务中心两名工作人员进行问责，分别给予诫勉和通报批评处分。
7月31日，召开局党委扩大会议，会上通报该事件发生始末，严肃批评相关工作人员在工作作风、服务态度等方面问题，并举一反三，要求全局加强作风建设，强化队伍管理，切实提升服务质量。
根据当事人蔡先生提供的深圳市罗湖区社会保险停缴证明及最后参保单位离职证明点点赢，区人力社保局已为其办理失业保险金补发手续，并帮助其联系医保部门。相关工作人员已向蔡先生进行了解释与致歉。
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